Reklamation & Retur
Ångerrätt & Byte
Som privatkund hos LighterGear.se har du 30 dagars ångerrätt och bytesrätt. Det innebär att du kan returnera oanvända och oskadade varor i originalförpackning inom 30 dagar från att du mottagit ditt paket.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om du låter paketet ligga kvar hos ombudet och det returneras till oss debiteras du 89 kr för returfrakten samt en administrativ avgift på 100 kr. Det är därför billigare att hämta ut paketet och returnera eventuella varor du inte vill behålla.

Transportskada eller fel på varan?
Om din vara är skadad vid leverans eller om ett fel uppstår har du som privatperson rätt att reklamera varan inom tre år från leveransdatum. Reklamationen måste göras inom skälig tid, senast två månader efter att du upptäckt felet. Om produkten omfattas av en längre garanti än ett år kan du reklamera inom garantiperioden.

Vem betalar returfrakten?
Vid retur inom ångerrätten står du som kund för returfrakten. Kontakta oss på gram@lightergear.se för att få en returetikett. En returfrakt inom Sverige kostar 89 kr och dras av från din återbetalning.

Instruktioner för retur
Fyll i retursedeln
I din försändelse finns en följesedel. Markera tydligt vilka produkter du returnerar och bifoga den i paketet.

Packa varorna omsorgsfullt

Alla varor måste returneras i originalförpackning och i nyskick.
Använd en ytterförpackning för att skydda originalkartongen. Exempelvis får en skokartong inte tejpas direkt eller användas som fraktkartong.
Om en vara returneras i skadat skick eller utan originalförpackning kan vi neka returen.
Använd spårbar frakt

Vi ansvarar inte för förlorade försändelser, så vi rekommenderar att du skickar returen med spårning och försäkring.
Skicka oss spårningsnumret så att vi kan följa din retur.
Skicka INTE returen till ombud
Returer ska skickas direkt till:

LighterGear
Jägarvägen 8
90420 Umeå

Vi bekräftar din retur via e-post när vi mottagit och kontrollerat varorna.

Zpacks

All Zpacks-utrustning omfattas av en 2-årig begränsad garanti mot produktfel som orsakats av tillverkning, material eller konstruktionsbrister. Produkter repareras när det är möjligt eller ersätts beroende på de specifika behoven i varje enskilt fall.

Repor, hål eller revor som uppstår genom slitage, felaktig användning, olyckor eller extremt väder täcks inte av garantin, men kan oftast enkelt lagas av användaren själv med sömtejp. Våra produkter är tillverkade av ultralätta material och visst slitage är att förvänta.

Om en fyndvara, nedsatt begagnad produkt eller en utgången modell inte kan repareras, får kunden ett tillgodohavande att använda vid en ny beställning av en annan produkt.

Har du frågor? Kontakta oss på gram@lightergear.se